Coca-Cola

Informativa Privacy applicabile al chatbot FANTA su Facebook

 

ULTIMA MODIFICA: 13/06/2018

 

1. Di che cosa tratta questa Informativa Privacy?

2. Quali Dati Personali raccogliamo su di te?

3. Come raccogliamo i tuoi Dati Personali?

4. Come utilizziamo i tuoi Dati Personali?

5. A chi sono comunicati i tuoi Dati Personali?

6. Quali trasferimenti di Dati Personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo effettuiamo

7. E per quanto riguarda i link ad altri siti web, applicazioni, piattaforme e similari?

8. Quali sono i tuoi diritti in relazione al trattamento dei tuoi Dati Personali, come puoi esercitarli e come puoi contattarci?

9. Periodo di conservazione dei tuoi Dati Personali

10. Legge applicabile

11. Uso della Piattaforma da parte di minori e avvertenza per i genitori

12. Modifiche alla presente Informativa Privacy

 

1. Di che cosa tratta questa Informativa Privacy?

1.1 La Coca-Cola Company e le sue consociate rispettano la tua privacy. Vogliono che tu sia a conoscenza del modo in cui raccolgono, utilizzano e comunicano le informazioni che, direttamente o indirettamente, ti riguardano come individuo ("Dati Personali"), e che tu sia a conoscenza dei tuoi diritti in tale ambito.

1.2 La presente informativa privacy (l’ “Informativa Privacy”) descrive come NV Coca-Cola Services SA, una società con sede legale a Chaussée de Mons 1424, 1070 Bruxelles ("CCS", "noi", "nostro" e "ci") tratta i tuoi Dati Personali raccolti in relazione al chatbot FANTA che abbiamo attivato su Facebook (la “Piattaforma”)

La Piattaforma simula una conversazione su Facebook Messenger. La Piattaforma ti consente di giocare anche per scopi promozionali e di marketing, rispondere a domande che ti verranno presentate sulla Piattaforma, ricevere messaggi promozionali e pubblicitari, partecipare a promozioni e offerte speciali, programmi di fidelizzazione, estrazioni a premi e altre offerte/promozioni.

1.3 CCS è il titolare del trattamento (ai sensi del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla  protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la Direttiva 95/46/CE, di seguito denominato come "Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati")  responsabile per il trattamento dei tuoi Dati Personali descritto nell’Informativa Privacy.   

1.4 Sulla Piattaforma è possibile ricevere inviti a partecipare alle promozioni. In questo caso, trovano applicazione le informative  privacy relative a queste promozioni, oltre a questa Informativa Privacy. Ti invitiamo a leggere attentamente anche le informative  privacy applicabili alle promozioni in questione.

1.5 Puoi conttarci utilizzando le informazioni di contatto fornite nella sezione 8 di questa Informativa Privacy.

 

2. Quali Dati Personali raccogliamo su di te?

I tuoi Dati Personali che raccogliamo e trattiamo

Quando utilizzi la Piattaforma, noi raccogliamo e trattiamo i seguenti Dati Personali:

· Nome e cognome;

· Fotografie/video del profilo Facebook;

· Sesso;

· Dati di localizzazione;

· Indirizzo IP;

· Tempo Universale Coordinato (UTC);

· Profilo social media;

· Informazioni riguardanti il tuo utilizzo della Piattaforma  (per esempio: quando, quante volte e per quanto tempo interagisci con la Piattaforma, a quali concorsi hai partecipato, quante volte clicchi su un elemento).

a. Dati Personali Sensibili

Noi non raccogliamo e trattiamo i Dati Personali che riguardano:

· la tua origine etnica e razziale;

· le tue opinioni politiche;

· il tuo credo religioso e filosofico;

· le tue condizioni di salute e la tua situazione medica;

· i tuoi precedent penali;

· la tua appartenenza sindacale;

· i tuoi dati genetici e biometrici;

· la tua vita sessuale e il tuo orientamento sessuale;

(indicati come "Dati Personali Sensibili").

Ti chiediamo di non inviarci, e non comunicare, alcun Dato Personale Sensibile attraverso la Piattaforma o tramite qualsiasi altro mezzo.

 

3. Come raccogliamo i tuoi Dati Personali?

Noi raccogliamo i tuoi Dati Personali come segue:

a. attraverso la Piattaforma: raccogliamo i tuoi Dati Personali quando accedi e utilizzi la Piattaforma; 

 

4. Come utilizziamo i tuoi Dati Personali?

a. Per rispondere alle tue domande e richieste

· Per rispondere alle tue domande, reclami e suggerimenti riguardanti la Piattaforma, che ci inoltri tramite il servizio clienti o tramite altri canali di comunicazione

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a gestire, adeguatamente e in modo tempestivo, le richieste, i reclami e i suggerimenti dei clienti riguardanti la Piattaforma.

b. Per informarti sulle modifiche alla presente Informativa Privacy:

· Per informarti sulle modifiche alla presente Informativa Privacy.

Base legale del trattamento: i nostri legittimi interessi di informarti con congruo anticipo rispetto all’entrata in vigore delle modifiche stesse.

c. Giochi, invio di risposte, messaggi promozionali e pubblicitari, interagire con il chatbot:

· Per consentirti di utilizzare i giochi sulla Piattaforma anche a fini promozionali e di marketing, rispondere alle domande che ti verranno sottoposte sulla Piattaforma, ricevere messaggi promozionali e pubblicitari, interagire con il chatbot sulla Piattaforma.

Base legale del trattamento: il tuo consenso.

Hai la possibilità di Condividere il tuo consenso: rispondendo "accetto" al messaggio di benvenuto di chatbot, consentirai l'accesso alle informazioni del tuo profilo pubblico su Facebook e il tuo PSID verrà memorizzato nella nostra Piattaforma. Rispondendo "Non sono d'accordo" il tuo PSID non verrà memorizzato nella nostra Piattaforma.

Puoi revocare il consenso alla raccolta e all'utilizzo dei tuoi Dati Personali per lo scopo sopraindicato inviandoci un'email, utilizzando le informazioni di contatto elencate nella sezione 8 della presente Informativa Privacy. Una volta revocato il tuo consenso, interromperemo il trattamento per la finalità in questione.

d. Promozioni, offerte speciali, programmi fedeltà, estrazioni a premio e altre offerte/promozioni:

· Per permetterti di partecipare alle promozioni, offerte speciali, programmi fedeltà, estrazioni a premio e altre offerte/promozioni (per esempio inviarti email-promemoria, trasferire i tuoi Dati Personali ai partners delle iniziative). I Dati Personali che devono essere forniti per registrarti ad un’offerta/promozione di solito comprendono il tuo indirizzo email, l’ID utente e la password.

Base legale del trattamento: Il trattamento dei tuoi Dati Personali per questo scopo è basato sull’esecuzione dei termini e delle condizioni della promozione in questione.

e. Analisi dei dati per rilevare tendenze & migliorare i prodotti e i servizi Coca-Cola:

· Noi raccogliamo i tuoi Dati Personali per misurare il tuo coinvolgimento con la Piattaforma  (per esempio, per sapere come utilizzi la nostra Piattaforma, quando la utilizzi, se la conversazione e il gioco che utilizzi sono di tuo gradimento) e, da questa analisi, ricavare tendenze di consumo e modelli. Ciò ci aiuta a conoscere meglio gli utenti della Piattaforma e ad adattare la nostra Piattaforma alle preferenze così identificate degli utenti, ma anche, in maniera generale, i prodotti e i servizi Coca-Cola.

Base legale del trattamento: il tuo consenso.

Hai l’opportunità di accettare o rifiutare che i tuoi Dati Personali vengano raccolti e trattati allo scopo di eseguire l’analisi dei dati per ricavare le tendenze e migliorare la nostra Piattaforma e, più in generale i prodotti e i servizi di Coca-Cola. Rispondendo "accetto" al messaggio di benvenuto di chatbot, consentirai l'accesso alle informazioni del tuo profilo pubblico su Facebook e il tuo PSID verrà memorizzato nella nostra Piattaforma. Rispondendo "Non accetto" il tuo PSID non verrà memorizzato nella nostra piattaforma.

Puoi revocare il consenso alla raccolta e all'utilizzo dei tuoi Dati Personali per lo scopo sopraindicato inviandoci un'email, utilizzando le informazioni di contatto elencate nella sezione 8 della presente Informativa Privacy. Una volta revocato il consenso, interromperemo il trattamento per la finalità in questione.

f. Funzionamento tecnico della Piattaforma

· Noi raccogliamo e utilizziamo i tuoi Dati Personali per gestire tecnicamente la Piattaforma e garantirne il corretto funzionamento.

Base legale del trattamento: I nostri interessi legittimi ad assicurare il corretto funzionamento della Piattaforma da un punto di vista tecnico/IT.

g. Osservanza dei nostri obblighi giuridici:

· Per ottemperare ai nostri obblighi giuridici, procedimenti giudiziari o ordini delle autorità governative che possono comprendere ordini da parte di autorità governative al di fuori del tuo paese di residenza, quando riteniamo ragionevolmente di essere legalmente obbligati  a farlo e quando comunicare i tuoi Dati Personali è strettamente necessario per ottemperare ai suddetti obblighi, procedimenti giudiziari o ordini delle autorità governative.

Base legale del trattamento: osservanza dei nostri obblighi giuridici

h. Legittima protezione dei nostri interessi:

· Per far rispettare i nostri termini e condizioni contrattuali, per proteggere legittimamente le nostre operazioni o quelle delle nostre affiliate, per proteggere legittimamente i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o le nostre proprietà e / o quelle dei nostri affiliati, e per permetterci di attivare tutti i rimedi legali disponibili o limitare i danni che potremmo subire.

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a proteggere legalmente la nostra organizzazione.

i. Fusioni, acquisizioni e alter operazioni societarie:

· Per eseguire qualsiasi riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altre operazioni relative a tutta o a parte della nostra attività, beni o azioni (anche in relazione a qualsiasi procedura fallimentare o simile), e in quel contesto, trasferire i tuoi Dati Personali da una nostra organizzazione ad un’altra organizzazione.

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a perseguire la strategia aziendale.

j. [Individuazione delle frodi]

· Noi trattiamo le informazioni del tuo profilo e le informazioni attinenti il tuo utilizzo della Piattaforma al fine di individuare eventuali utilizzi fraudolenti della Piattaforma.

Base legale del trattamento: i nostri interessi legittimi a proteggere la nostra organizzazione contro le frodi

 

5. A chi sono comunicati i tuoi Dati Personali?

I tuoi Dati Personali sono comunicati ai seguenti destinatari

a. F.O.I. Forward Optimize Interactivity ltd, che raccoglie e gestisce i tuoi Dati Personali attraverso la Piattaforma.

b. Amazon Web Services, usiamo Amazon Web Services (i) per l’archiviazione cloud dei Dati Personali, (ii) per permetterci di analizzare l'utilizzo della Piattaforma e il coinvolgimento degli utenti (es. come le persone usano la nostra Piattaforma, quando, se la conversazione e il gioco che utilizzi sulla Piattaforma sono di tuo gradimento), e (iii) per permetterci di ricavare tendenze e modelli da questa analisi.

c. Appaltatore CIC

(a) CCA INTERNATIONAL UK: che fornisce le risorse umane che daranno avvio e gestiranno la promozione

k. Autorità competenti: noi possiamo comunicare i tuoi Dati Personali nella misura strettamente richiesta dalla legge alle autorità competenti.

 

6. Quali trasferimenti di Dati Personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo effettuiamo

6.1 Per conseguire gli scopi descritti nella presente Informativa Privacy, trasferiamo i tuoi dati personali nei seguenti Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("Paesi Terzi") che si ritiene garantiscano un livello adeguato di protezione ai sensi dell'articolo 45 del GDPR: Svizzera

6.2 Noi trasferiamo anche i tuoi dati personali a Paesi Terzi che non assicurano un adeguato livello di protezione, come per esempio gli Stati Uniti d’America, la Serbia e la Russia. In tale caso, i nostri trasferimenti di dati sono soggetti alle seguenti adeguate garanzie in conformità con il GDPR, per garantire che i tuoi dati personali siano adeguatamente protetti:

- Le clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea di cui all’articolo 46 paragrafo 2 del GDPR (clicca qui per accedere alla decisione della Commissione Europea riguardante le clausole contrattuali standard per trasferimenti a responsabili del trattamento stabiliti in Paesi Terzi); 

- EU – U.S. Privacy Shield per trasferimenti ad entità stabilite negli Stati Uniti (clicca qui per accedere alla decisione della Commissione Europea riguardante l’EU – U.S. Privacy Shield).

Al fine di ottenere qualsiasi informazione pertinente in merito a eventuali trasferimenti di Dati Personali verso paesi che non garantiscono un livello adeguato di protezione (inclusi i relativi meccanismi di trasferimento), puoi contattare il nostro Privacy Office al seguente indirizzo: privacy@coca-cola.com.

 

7. E per quanto riguarda i link ad altri siti web, applicazioni, piattaforme e similari?

7.1 Quando si utilizza la Piattaforma, ti puoi imbattere in link verso altri siti web, applicazioni e piattaforme che non sono fornite da noi ma da altre società. Noi non siamo responsabili di tali siti web, applicazioni e piattaforme, e la presente Informativa Privacy non è ad essi applicabile. Dovresti leggere le politiche e le regole che tali società hanno postato sui loro siti web, sulle loro applicazioni e sulle loro piattaforme per capire come esse proteggono la tua privacy.

7.2 Non siamo inoltre responsabili per le politiche e le procedure di raccolta, utilizzo e divulgazione (incluse le procedure di sicurezza dei dati) di altre organizzazioni, [come Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Apple, Google, Microsoft, RIM o qualsiasi altro sviluppatore di app, fornitore di app, provider di piattaforme di social media, fornitore di sistemi operativi, provider di servizi wireless o produttore di dispositivi, compresi i Dati Personali che divulghi ad altre organizzazioni tramite o in connessione con la Piattaforma].

 

8. Quali sono i tuoi diritti in relazione al trattamento dei tuoi Dati Personali, come puoi esercitarli e come puoi contattarci?

a. I tuoi diritti in relazione al trattamento da parte nostra dei tuoi Dati Personali

Per quanto riguarda il trattamento da parte nostra dei tuoi Dati Personali descritti nella presente Informativa Privacy, hai il diritto, in determinate circostanze:

· di avere copia di qualsiasi tuo Dato Personale che possediamo, e ricevere informazioni sul trattamento dei tuoi Dati Personali da parte nostra;

· di richiederci di aggiornare o correggere qualunque Dato Personale impreciso, o integrare qualsiasi Dato Personale incompleto;

· di richiedere che interrompiamo il trattamento dei tuoi Dati Personali per la finalità di eseguire le analisi dei dati al fine di ricavare tendenze e modelli del consumatore e migliorare la Piattaforma e i nostri Servizi.

Hai anche il diritto, in determinate circostanze:

· di opporti al trattamento dei tuoi Dati Personali;

· di richiedere la cancellazione dei tuoi Dati Personali;

· di limitare il trattamento da parte nostra dei tuoi Dati Personali; e

· di richiederci di trasmettere alcuni dei tuoi Dati Personali a te o di trasmetterli - o far sì che vengano trasmessi -  a un altro titolare del trattamento.

 

b. Contattarci per esercitare i tuoi diritti

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti di cui sopra, puoi contattarci utilizzando una delle opzioni qui sotto.

· Puoi inviarci un’email al seguente indirizzo:


Austria: Socialmediaaustria@coca-cola.com
Polonia: socialmediapoland@coca-cola.com
Svizzera: socialmediach@coca-cola.com
Serbia: socialmediars@coca-cola.com
Bulgaria: cicbulgaria@coca-cola.com
Croazia: socialmediahr@coca-cola.com
Russia: socialmediaru@coca-cola.com
Italia: socialmediait@coca-cola.com

 

Ti invitiamo a specificare chiaramente quali informazioni gradiresti ricevere da noi o vorresti che riesaminassimo, correggessimo, smettessimo di trattare, o cancellassimo.

Puoi anche contattarci se hai qualunque domanda o richiesta per quanto riguarda il nostro trattamento dei tuoi Dati Personali, utilizzando le opzioni di contatto qui sopra.

 

c. Dettagli di contatto del nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) al seguente indirizzo: privacy@coca-cola.com

d. Diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente

Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (segnatamente, nello Stato membro in cui si trova la tua residenza abituale, il tuo luogo di lavoro o in cui è avvenuta la presunta violazione), se ritieni che i tuoi Dati Personali siano trattati in violazione del Regolamento UE n. 2016/679 del 27 aprile 2016.

 

9. Periodo di conservazione dei tuoi Dati Personali

Intendiamo mantenere i tuoi Dati Personali accurati e aggiornati. Una volta che gli scopi per cui abbiamo raccolto e trattato i tuoi Dati Personali sono stati raggiunti,  cancelliamo i tuoi Dati Personali

9.1 Conserviamo i tuoi Dati Personali rispettando i seguenti periodi di conservazione, fatti salvi gli obblighi di conservazione obbligatori e i termini di prescrizione applicabili:

Categoria di Dati Personali

Periodo di conservazione

· Nome e cognome; fotografie/video del profilo Facebook; sesso; dati di localizzazione; indirizzo IP; Tempo Universale Coordinato (UTC); profilo social media; informazioni riguardanti il tuo utilizzo della Piattaforma.  

· Informazioni relative al tuo utilizzo della Piattaforma da FlashChat;

 

·  Dati di Partecipazione

· Sei mesi al massimo.

 

 

 

 

· Fino al  31-12-2018

 

 

 

· intera durata delle promozioni alle quali partecipi, fatti salvi gli obblighi di conservazione obbligatori e i termini di prescrizione applicabili.

 

10. Legge applicabile

La presente Informativa Privacy è regolata e deve essere interpretata in conformità con le leggi del [Belgio] e qualsiasi altra disposizione imperativa delle leggi applicabili nell'Unione Europea.

 

11. Uso della Piattaforma da parte di minori e avvertenza per i genitori

La Piattaforma è destinata a persone maggiori di 15 anni ed è necessario il consenso dei genitori fino al compimento dei 16 anni. Chiediamo che i soggetti minori di 13 anni non forniscano Dati Personali attraverso la Piattaforma. Ci riserviamo il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, prova del consenso genitoriale per consentire il trattamento dei dati Personali relativi ai minorenni.

Per alcuni siti o app a cui potresti essere rindirizzato potrebbero esserci limitazioni legate all’età,  in base a ciò che è appropriato vedere a determinate età o a ciò che è legalmente consentito dalla legge. Laddove si applichino specifiche restrizioni legate all’età, questo sarà chiaramente indicato sul sito pertinente e potremmo porre domande per verificare la tua età prima di procedere.

 

12. Modifiche alla presente Informativa Privacy

Puoi sapere quando questa Informativa Privacy è stata da ultimo modificata verificando "ULTIMA REVISIONE" in cima a questa pagina.  

Tutte le modifiche apportate alla presente Informativa Privacy ti saranno comunicate con congruo anticipo rispetto all’entrata in vigore delle modifiche stesse.

 

Puoi stampare, scaricare o conservare in altro modo una copia di questa Informativa Privacy (e di qualsiasi versione modificata) per i tuoi archivi.

 

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